НА РАВНЫХ | ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ ИЗ ЭКСПЕРТНОЙ ПОЗИЦИИ

Описание

НА РАВНЫХ | ПРОДАЖИ И ПЕРЕГОВОРЫ ИЗ ЭКСПЕРТНОЙ ПОЗИЦИИ

12 ак. часов | три модуля | очный практикум
3, 5 и 7 августа | 10:00 – 13:00

КУРС О ТОМ, КАК ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ С КЛИЕНТОМ
Когда клиент сам не понимает, чего хочет
Когда приходится ставить границы и отстаивать их
Когда отношения нужно строить вдолгую, а не на одну сделку
Когда общение тянет энергию или раздражает
Когда клиент манипулирует, давит и уводит в сторону
Когда нужно отказывать, не разрушая отношения

Программа

СИЛЬНАЯ ПОЗИЦИЯ В ПЕРЕГОВОРАХ
✔ Как сформировать и поддерживать доверие клиента. Четыре направления доверия
✔ Как сохранять стабильность и предсказуемость в переговорах
✔ Переговорные стратегии и почему компромисс часто оказывается худшим решением
✔ Как понять, чего на самом деле хочет клиент, даже если он не говорит об этом напрямую

ЭКСПЕРТНОСТЬ И ГРАНИЦЫ
✔ Почему из эксперта и профессионала со временем можно незаметно скатиться в слабую позицию
✔ Как это происходит и как этим управлять
✔ Как оставаться экспертом и не превращаться в исполнителя без влияния
✔ Как разговаривать так, чтобы вас слушали и воспринимали всерьез
✔ Как вести себя с самого начала, чтобы в конце вам не «сели на голову»

ДАВЛЕНИЕ, КОНФЛИКТЫ И ОТКАЗЫ
✔ Почему люди внезапно срываются в переговорах и как этим управлять
✔ Как разговаривать с клиентами, которые раздражают или давят
✔ Как вовремя распознавать признаки недовольства и не доводить до конфликта
✔ Как сохранять авторитет и спокойствие в эмоционально напряженных переговорах
✔ Как говорить «нет» так, чтобы сохранить отношения и рабочую позицию

Курс ведут

ОЛЬГА НИСЕНБОЙМ | PHD
Тренер по системному управлению и бизнес-коммуникации
Руководитель School of Business Communications и SBC-HR
Автор и методолог 4 лицензируемых miniMBA курсов (4000 участников)
Консультант по управлению командой

СОФЬЯ ДУДАРЕВА | PCC ICF
Тренер по переговорам
Сертифицированный коуч PCC
Фасилитатор
Автор и ведущая курса «Факультет Общения» (800 участников)
Персональный наставник по переговорам ТОП-менеджеров