Customer Service based on Harrods Standards

VOI MERGE 0

Alegeti una dintre optiuni:

Imagini

Informații

Data: 12 Aprilie 2019, 09:30 - 17:00
Preț: Intrare liberă
Locul:ZIPhouse

Descriere

Deși în spatele unei comapanii pot lucra echipe întregi, personalul care interacționează direct cu clienții formează percepția acestora asupra companiei în ansamblu și sunt cei care sporesc veniturile.

Despre cum să creștem nivelul de satisfacție a clienților vom învăța împreună, vineri, 12 aprilie împreună cu Zoya Smirnova. Cu diplomă în Fashion Design, stabilită de mai bine de 10 ani la Londra a colaborat cu mai mulți designeri, după care și-a creat o carieră în sectorul vânzărilor. A lucrat timp de 5 ani la Harrods (cel mai prestigios magazin din Londra și unul din cele mai mari și renumite magazine din lume) în calitate de asistent de vânzări, după care a ocupat poziții de conducere. La moment activează la Harrods Bespoke Alterations în calitate de manager tehnic, având o echipă de 80 persoane asigură standartele înalte de servicii clienților săi.

Pe parcursul cursului vor fi abordate următoarele subiecte:

  • Importanța serviciilor cu clienții
  • Momente decisive în serviciile cu clienții
  • Harrods way ( din experiența de lucru cu clienții)
  • Interacțiunea cu clienții nemulțumiți
  • Do’s and don’ts of excellent customer service

Cursul este adresat companiilor din industria ușoară care au unul sau mai multe puncte de vânzări și top- managerilor.

Cursul va fi ținut în limba rusă.

Numărul locurilor - 20 persoane

Înregistrare obligatorie
Accesul la curs va fi în baza listelor formate doar în baza confirmării participanților în prealabil.

Formular înregistrare: https://forms.gle/zb7tCBbh7Tom1R4n7

Acest proiect este organizat de către Centrul de Excelență în Design și Tehnologii ZIPhouse, parte componentă a Universității Tehnice a Moldovei, în parteneriat cu Asociația Patronală a Industriei Ușoare (APIUS) cu suportul Proiectului de Competitivitate din Moldova, finanțat de Agenția Statelor Unite pentru Dezvoltare Internațională (USAID) și Guvernul Suediei și finanțat de UK aid cu suportul Guvernului Marii Britanii.

Amplasarea pe hartă

Autentificare

Vă rugăm să introduceți emailul și parola Dvs:

Înregistrare Express

Introduceți adresa de email și parola:
Emailul Dvs este deja înregistrat pe Fest.md. Doriți să unificați ambele conturi de utilizator?